מחלקת קשרי לקוחות ומדיה

חטיבת שירות לקוחות אחראית על הקשר החשוב והרציף עם נוסעי הקו האדום. הערך המרכזי שמנחה את סדר היום בחטיבה הוא שביעות הרצון של הנוסעים כדי שהם יבחרו לנסוע בקו האדום בכל יום מחדש. כדי להבטיח זאת, החטיבה פועלת כל העת כדי שחוויית השירות תהיה יעילה, מהירה ונוחה לציבור הנוסעים.

לחטיבה שני מרכזי שירות לקוחות, הממוקמים בתחנת קרליבך תל־אביב ובתחנת חצרות יפו, וכן מוקד שירות טלפוני, הפועל 24 שעות ביממה, בטלפון 9943*. העדכונים והמידע הכללי מתפרסמים באתר, באפליקציית הדנקל, ברשתות החברתיות –  פייסבוק, אינסטגרם וטלגרם, בקבוצות הוואטסאפ העירוניות וכן ברשויות המקומיות.

במרכזי השירות עובדים צוותים מקצועיים ומסורים, העומדים לשירות הנוסעים והמנהלים מעקב אחר התקדמות הטיפול בנוסע מרגע שהתקבלה ממנו פנייה ועד לסגירתה. כמו כן, אפשר לקבל מידע בערוצים נוספים: פרונטלית, בטלפון, בתקשורת הכתובה, בפייסבוק, באינסטגרם, בטלגרם ובאתר הדנקל. 

החטיבה מנהלת גם את מערך הדיגיטל והפרסום של הדנקל, היא מגבשת ומפתחת אסטרטגיית שיווק, מנטרת ומודדת תוצאות סקרים, מפיקה תוכן שיווקי ומנהלת קמפיינים, משרד יח"צ, מיתוג ועוד. המחלקה פועלת כל העת כדי לקדם את הקו האדום בקרב הנוסעים וליצור שיתופי פעולה עם גורמים חיצוניים כדי לשמר ולשפר את חוויית הנסיעה שבקו האדום.