במחלקת האכיפה כ-30 עובדים האחראים על הסדר הציבורי בתחומי הרכבת. למפקחים של תבל סמכויות רבות בחוק, ובאחריותם גם לוודא שהנוסעים שילמו בעבור הנסיעה. נוסף לכך, הם מסייעים לנוסעים שברכבות ובתחנות במגוון נושאים, למשל, באיתור כבודה שנשכחה, בסיוע לילדים שאבדו, בשמירה על הסדר הציבורי, במניעת עישון ושתיית משקאות אלכוהולים ברכבות וברציפים, בסיוע לבעלי מוגבלויות, במתן עזרה ראשונה ובכל סיוע שנדרש.

המפקחים מוסמכים על פי החוק לעכב נוסעים שלא שילמו בעבור נסיעתם או שהפרו את הסדר הציבורי, הם עובדים בצמוד למשטרת הרק"ל ומשתפים עימה פעולה. המפקחים שלנו מתמודדים מדי יום עם האתגר – לתת שירות איכותי, אך להפעיל סמכות מול הנוסעים, כשנדרש.